Veelgestelde vragen - Webshop
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de producten die je wilt bestellen en voeg ze toe aan je winkelmandje. Volg daarna de stappen in de webshop om je bestelling af te ronden.
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail (spam).
Vind je de e-mail daar ook niet? Neem dan contact op met ons via femmaboetiek@femma.be of 02 246 51 11.
Levering
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verzenden de meeste bestellingen binnen enkele werkdagen.
Voor sommige producten, zoals textiel, kan de levering ongeveer één maand duren. Als dat zo is, vermelden we dit bij het product in de webshop.
Hoeveel betaal ik voor verzending?
We rekenen een verzend- en behandelingskost aan. Die hangt af van het totaalbedrag van je bestelling.
Tot € 15
€ 4,95
Meer dan € 15 tot € 30
€ 6,50
Meer dan € 30 tot € 50
€ 7,50
Meer dan € 50 tot € 75
€ 8,50
Vanaf € 75
Gratis
Voor een Femmapas betaal je geen verzend- of behandelingskosten.
Waarom betaal ik verzend- en behandelingskosten?
Deze kost dekt:
- het verwerken van je bestelling;
- het verpakken van je producten;
- de verzending.
Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan betaal je maar één keer verzend- en behandelingskosten.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling zodra je ze ontvangt.
Is je pakket beschadigd of ontbreekt er een product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via femmaboetiek@femma.be. We zoeken samen naar een oplossing.
Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?
Ja. Tijdens het bestellen kun je een ander leveradres opgeven dan je factuuradres. Dat is handig als je een cadeau wilt laten bezorgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via femmaboetiek@femma.be of 02 246 51 11. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden? Dan bekijken we graag of we ze nog kunnen aanpassen of annuleren.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Kocht je een product via de Femma-webshop? Dan heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Hoe retourneer ik een product?
Laat ons binnen de 14 kalenderdagen weten dat je je aankoop wilt retourneren.
Dat kan via:
- femmaboetiek@femma.be
- 02 246 51 11
Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. We mogen wachten met de terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Kan ik alle producten retourneren?
Bijna alle producten wel.
Volgens de wet zijn er enkele uitzonderingen. Zo kun je producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of bepaalde verzegelde hygiëneproducten niet retourneren nadat de verzegeling is verbroken.
Garantie
Wat als mijn product beschadigd is of niet goed werkt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via femmaboetiek@femma.be.
We bekijken samen wat de beste oplossing is. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een herstelling, een vervanging of een terugbetaling.
Contact
Heb je nog een vraag?
We helpen je graag verder.
E-mail: femmaboetiek@femma.be
Telefoon: 02 246 51 11