Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren.

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Kocht je een product via de Femma-webshop? Dan heb je 14 kalenderdagen na ontvangst de tijd om te beslissen of je het wilt houden.

Je hoeft geen reden op te geven.

Hoe retourneer je een product?

Stap 1. Laat het ons weten

Stuur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een e-mail naar femmaboetiek@femma.be of bel ons op 02 246 51 11.

Vermeld:

je naam;
je bestelnummer;
welk product je wilt retourneren.

Stap 2. Stuur je product terug

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen na ontvangst de tijd om het product terug te sturen.

Retouradres:

Femma vzw – Femma Boetiek
Urbain Britsierslaan 5
1030 Brussel

Hoe moet ik het product terugsturen?

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Stuur het product, als dat kan:

in de originele verpakking;
met alle accessoires;
met de handleiding (indien van toepassing);
samen met een kopie van je factuur of leveringsbon.

Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan de waarde van het product verminderd zijn. In dat geval mogen we een deel van het aankoopbedrag inhouden.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Hebben wij een verkeerd of beschadigd product geleverd? Neem dan contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. We mogen wachten met de terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Je ontvangt:

de prijs van het product;
de standaard verzendkosten die je betaalde voor de levering.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Sommige producten kun je volgens de wet niet retourneren. Dat geldt bijvoorbeeld voor:

producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt;
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Heb je een vraag?

We helpen je graag verder.

E-mail: femmaboetiek@femma.be

Telefoon: 02 246 51 11